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    美容師必看的顧客溝通技巧

    發布日期:2019-03-13 作者: 點擊:

    你的技術很好,把所有美容知識都學得透透徹徹,可當顧客來了,卻發現這個顧客怎么對你愛理不理?你空有滿腹經綸,滿腦子專業知識,可她根本不愿意聽你講,就是不相信你說的話。這是為什么,這是因為你還少了一點點溝通技巧。


    美容消費是一種感性大于理性的心理消費,美容不是一種普通日用消費品,如果買一斤桔子,立刻吃一個,是酸是甜馬上就知道。顧客沒有專門的儀器去檢驗美容品的質量和功效,她所獲得的是一種感性上的認識。作為一個銷售人員,我們要怎樣讓顧客“覺得”她所選擇的是一種好產品。

    美容床

    當顧客來到美容院,你Z先做的第一步既不是急于銷售我們的產品,也不是去對她的皮膚品頭論足,你Z先要推銷的,就是你自己。推銷學認為:一次成功的推銷,是97%的人性推銷加上3%的產品推銷。如果顧客還沒有接受我們的人,即使我們把產品說的天花亂墜,她也不會購買我們的產品。那么怎樣把我們自己成功的推銷出去呢?這就是我們今天要講的問題。


    笑容是打破人與人之間隔閡的Z有力武器,笑容象春天的陽光一樣能化解嚴冬的冰雪,使人與人相處更加和藹。這就要求我們不能帶情緒上崗,對顧客永遠保持微笑。


    顧客來到美容院是為求美而來的,美容師一句恰當的贊美可以拉近我們與顧客的距離。每一個人都希望被贊美、欽佩、尊重,但贊美必須恰好其分才能收到好的效果,要掌握舒服和肉麻的分別。


    傾聽是有效溝通的重要手段,不要把銷售當成簡單的向顧客宣傳產品的過程,把銷售變成演講。


    在遇到拒絕時,不要直接反駁,首先要對顧客的拒絕認可,理解,這樣能使顧客心中暫時平衡,給自己一個時間進行思考和分析。


    美容院里除了要有會溝通的美容師,還需要一套讓客戶舒服的美容床。廣東省江門朝暉理容器材有限公司,是一家集開發生產理容理發床椅等理容系列用品的專業制造商。主營產品包括理容理發椅、洗頭椅、美容椅、按摩椅、按摩床等幾十種產品及系列。


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